Questions fréquemment posées

Commande

COMMENT SAURAIS-JE SI MA COMMANDE EST CONFIRMÉE ?

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client et nous vous renverrons l'e-mail de confirmation pour référence.

COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS BESOIN POUR TRAITER MA COMMANDE ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi), ce qui comprend la confirmation de la commande, le contrôle qualité et l'emballage.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ?

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas l'annuler ni la modifier. Vous disposez de 14 jours pour nous signaler tout problème concernant votre commande, et les retours peuvent être traités une fois l'article reçu.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en visitant notre page de suivi de commande et en saisissant votre numéro de commande ou votre adresse e-mail.

Paiement

EST-IL SÉCURISÉ D'ACHETER EN LIGNE CHEZ VOUS ?

Le Petit Charm prend la sécurité en ligne très au sérieux. Nous ne stockons aucune information financière sur nos serveurs. Notre site utilise des agents d'hébergement et des fournisseurs de paiement tiers sécurisés et réputés pour protéger les données personnelles. Toutes les transactions par carte de crédit sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments, qui est crypté et conforme aux normes PCI DSS de niveau 1.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons une variété d'options de paiement, notamment Visa, Visa Débit, Maestro, MasterCard, Amex, PayPal, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.

QUI PUIS-JE CONTACTER AU SUJET DE MA FACTURE ?

Si vous avez des questions concernant votre facture, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et indiquer votre numéro de commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

TVA / TAXE

Les prix indiqués sur notre site britannique incluent la TVA (20 %) pour les commandes expédiées au Royaume-Uni. Pour les commandes internationales, la TVA et les taxes sont incluses dans le prix du produit ou calculées au moment du paiement en fonction de votre pays de livraison.

Expédition

QUELS SONT LES FRAIS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Pour des informations à jour sur les options d'expédition et les délais de livraison pour chaque région, veuillez consulter notre page Expédition .

EXPÉDITION DES COMMANDES INTERNATIONALES

Nous expédions dans le monde entier, les prix étant indiqués dans votre devise locale. Visitez notre page Expédition pour connaître les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison estimés.

Retour / Remboursement

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Veuillez utiliser notre portail de retours pour lancer un retour. Notre période de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les retours sont généralement traités dans un délai de 14 jours ouvrables, mais les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 30 jours ouvrables pendant les périodes de pointe.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Bien sûr. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact .

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 14 jours ouvrables, bien que ce délai puisse s'étendre à 30 jours ouvrables pendant les périodes de pointe. Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Plus..

COMMENT TROUVER MA TAILLE DE BAGUE ?

Consultez nos guides des tailles pour savoir comment mesurer une bague existante ou votre doigt. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service client est là pour vous aider.

COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MA CHAÎNE ?

Pour une longueur de collier classique, nous recommandons une chaîne de 46 cm (18 pouces), qui repose généralement entre la clavicule et la poitrine. Cependant, la longueur idéale peut varier en fonction des proportions individuelles. Pour un ajustement plus court et plus serré, une chaîne de 41 cm (16 pouces) convient aux petites montures, tandis qu'une chaîne de 51 cm (20 pouces) offre une option confortable pour les montures plus grandes. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos guides des tailles .

Chez Le Petit Charm, nous sommes heureux d'offrir un large choix de longueurs de chaîne pour garantir un ajustement parfait à chaque style et préférence.

BESOIN D'ASSISTANCE SUPPLÉMENTAIRE?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez nous contacter et notre équipe vous répondra dans les 24 heures.

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