Häufig gestellte Fragen

Befehl

WIE ERFAHRE ICH, OB MEINE BESTELLUNG BESTÄTIGT WURDE?

Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, wenden Sie sich an unseren Kundendienst . Wir senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail dann erneut zu.

WIE LANGE BRAUCHEN SIE, UM MEINE BESTELLUNG ZU BEARBEITEN?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet, einschließlich Auftragsbestätigung, Qualitätskontrolle und Verpackung.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder ändern. Sie haben 14 Tage Zeit, uns über etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung zu informieren. Rücksendungen können bearbeitet werden, sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie unsere Seite zur Auftragsverfolgung aufrufen und entweder Ihre Bestellnummer oder Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Zahlung

IST DER ONLINE-KAUF BEI IHNEN SICHER?

Le Petit Charm nimmt die Online-Sicherheit sehr ernst. Wir speichern keine Finanzinformationen auf unseren Servern. Unsere Website verwendet sichere und seriöse Hosting-Agenten und Zahlungsanbieter von Drittanbietern, um persönliche Daten zu schützen. Alle Kreditkartentransaktionen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt, das verschlüsselt ist und den PCI DSS-Standards der Stufe 1 entspricht.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsoptionen, darunter Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, Amex, PayPal, Shop Pay, Google Pay und Apple Pay.

WEN KANN ICH WEGEN MEINER RECHNUNG KONTAKTIEREN?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mehrwertsteuer

Die auf unserer britischen Website aufgeführten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (20 %) für Bestellungen, die innerhalb Großbritanniens versendet werden. Bei internationalen Bestellungen sind Mehrwertsteuer und Steuern im Produktpreis enthalten oder werden an der Kasse basierend auf Ihrem Versandland berechnet.

Versand

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN UND WIE HOCH IST DIE LIEFERZEIT?

Aktuelle Informationen zu Versandoptionen und Lieferzeiten für die einzelnen Regionen finden Sie auf unserer Seite „Versand“ .

VERSAND INTERNATIONALER BESTELLUNGEN

Wir versenden weltweit. Die Preise werden in Ihrer Landeswährung angezeigt. Auf unserer Seite „Versand“ finden Sie Informationen zu internationalen Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten.

Rückgabe / Rückerstattung

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Bitte verwenden Sie unser Rücksendeportal, um eine Rücksendung einzuleiten. Unsere Rücksendefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, in der Hochsaison kann die Bearbeitungszeit jedoch bis zu 30 Werktage betragen.

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCH?

Natürlich. Bei Fragen können Sie uns gerne über unser Kontaktformular erreichen.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten, in Spitzenzeiten kann sich dies jedoch auf 30 Werktage verlängern. Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

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WIE FINDE ICH MEINE RINGGRÖSSE?

In unseren Größentabellen finden Sie Anweisungen zum Messen eines vorhandenen Rings oder Ihres Fingers. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

WIE WÄHLE ICH MEINE KETTENGRÖSSE?

Für eine klassische Halskettenlänge empfehlen wir eine Kette von 18 Zoll (46 cm), die normalerweise zwischen Schlüsselbein und Brust endet. Die ideale Länge kann jedoch je nach individuellen Proportionen variieren. Für eine kürzere, engere Passform eignet sich eine Kette von 16 Zoll (41 cm) für kleinere Körpergrößen, während eine Kette von 20 Zoll (51 cm) eine bequeme Option für größere Körpergrößen darstellt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Größenratgebern .

Bei Le Petit Charm freuen wir uns, eine große Auswahl an Kettenlängen anbieten zu können, um für jeden Stil und jede Vorliebe die perfekte Passform zu gewährleisten.

BENÖTIGEN SIE ZUSÄTZLICHE UNTERSTÜTZUNG?

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten.

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